Sachbearbeiter (m/w/d) Qualität / Reklamationsmanagement

Rund um den Globus findet MONTAPLAST ganz­heitliche System-Lösungen aus Kunst­stoff für die hohen An­sprüche moderner Autos. Unsere Top-Teams wissen dabei immer, was sie tun, weil jeder Hand­griff sitzt – darauf können sich unsere Kunden aus der inter­natio­nalen Auto­motive-Branche seit über 60 Jahren ver­lassen.

Die Wurzeln von MONTAPLAST sind die Menschen, die tagtäglich für MONTAPLAST arbeiten – über alle Hierarchiestufen, alle Berufs­gruppen und alle Standorte hinweg. Mit Stolz sagen wir: Menschen machen MONTAPLAST!

Sie sind voller Taten­drang und wissen, wo Ihre Kompetenzen liegen, die Heraus­forderungen der Automobil­industrie faszinieren Sie oder Sie wollen den nächsten Schritt Ihrer Karriere in einem inter­national erfolgreichen Familien­unter­nehmen machen? Als Fach- oder Führungs­kraft bieten wir Ihnen Freiräume, um Ihre Ideen zu verwirklichen. Sie schätzen ein Aufgaben­umfeld mit Perspektive, ein kollegiales und familiäres Umfeld sowie flache Hierarchien? Stellen Sie sich gemeinsam mit uns den stetig wachsenden Heraus­forderungen und gestalten Sie unsere Zukunft aktiv mit.

An unserem Hauptsitz in Morsbach (Großraum Köln / Bonn / Siegen) suchen wir Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) Qualität / Reklamationsmanagement.

Ihre Rolle
Sie sorgen für eine strukturierte, termingerechte und nachvollziehbare Bearbeitung von Kundenreklamationen. Dabei koordinieren Sie Informationen, pflegen Reklamations- und 8D-Unterlagen und verfolgen vereinbarte Maßnahmen und Termine. Sie arbeiten innerhalb definierter Prozesse und stimmen komplexe technische Fragestellungen mit der Qualitätsleitung und den zuständigen Fachbereichen ab.

• Erfassung, Prüfung und Dokumentation eingehender Kundenreklamationen in internen Systemen und Kundenportalen
• Zusammenstellung relevanter Informationen zu Fehlerbildern, Prüfergebnissen und Ursachenanalysen
• Unterstützung bei der Erstellung, Pflege und Aktualisierung von 8D-Reports
• Vorbereitung von Sofortmaßnahmen sowie Nachverfolgung vereinbarter Korrektur- und Abstellmaßnahmen
• Überwachung von Reklamationsfristen und Terminen sowie Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
• Koordination und Dokumentation von Sortier-, Sperr- und Prüfmaßnahmen sowie Clean-Point- und Warenfilterinformationen
• Pflege von Statusübersichten und Unterstützung bei der Auswertung von Reklamationsdaten und Fehlerhäufigkeiten
• Kommunikation mit Kunden im definierten Aufgaben- und Freigaberahmen

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) oder Meister (m/w/d)
• Berufserfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement eines produzierenden Unternehmens, vorzugsweise im Automotive-Umfeld
• Kenntnisse der 8D-Methodik sowie idealerweise in 5 Why, Ishikawa, ISO 9001, IATF 16949 und VDA-Methoden
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Erfahrung mit Kundenportalen und CAQ-Systemen von Vorteil
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Organisationsvermögen
• Kommunikations- und Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung und Stressresistenz
• Fähigkeit zur systematischen Termin- und Maßnahmenverfolgung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

• Attraktive und faire Rahmenbedingungen durch unseren Firmentarifvertrag:
  Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub, 37,5-Std.-Woche, großzügiger Sonder­urlaub für private Anlässe, flexible Arbeits­zeitmodelle, moderne Büro-Ausstattung, Mitarbeiter­parkplatz
• Finanzielle Sicherheit:
  Bezahlung nach Firmen­tarif­vertrag mit der IGBCE, Urlaubs­geld, Jahres­leistung, Zuschuss zu Kranken­geld und Kurz­arbeiter­geld, Zuschläge für Nacht- und Mehrarbeit, Nach­teils­ausgleich, bezahlte Über­stunden bzw. Arbeits­zeitkonten, betrie­bliche Alters­vorsorge, Alters­freizeiten
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung:
  Individuelle Förderungen von Weiter­bildungen, Frei­stellungen im Rahmen von Bildungs­urlaub, verant­wortungsvolle Tätig­keiten, ausgezeichnete Ent­wicklungs­möglichkeiten
• Gesundheitsmanagement:
  Fahrrad-Leasing, Grippe­schutzimpfung, Betriebsarzt, Arbeits­schutz­management­system mit Auszeichnung durch das Gütesiegel „Sicher mit System“
• Weitere Benefits:
  Weihnachtspräsente, Jubilar-Gratifikation, Mitarbeiter-Rabatte, Firmenwagen und Firmenhandy, Getränke- und Snackautomaten, Zuschuss zu Mitarbeiter­feiern